Información de envío
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA EL PROCESO DE PEDIDO Y ENVÍO?
La confirmación del pedido con la lista de productos adquiridos se enviará a la dirección de correo electrónico de contacto una vez realizado el pedido.
Después de recibir el pago, procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles. Los plazos de entrega dependen de varios factores, como el tipo de envío, la eficacia del servicio postal, el despacho de aduana, los envíos internacionales, etc. Por lo que solo podemos darte información en base a nuestras estadísticas y experiencia previa.
Por lo general, el envío a los EE. UU. (que es de donde provienen la mayoría de nuestros clientes) demora de 7 a 15 días hábiles después de proporcionar el código de seguimiento.
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Después de recibir el pago, el pedido se empaquetará y preparará para su envío y el código de seguimiento se proporcionará dentro de 2 a 5 días hábiles.
Como servicio de mensajería, utilizamos EMS (USPS), un envío completamente rastreable que requiere una firma cuando llega el producto. Cada paquete se puede rastrear a través de estos sitios web:
https://www.usps.com (para pedidos en EE. UU., si el artículo ya está en EE. UU.)
http://www.track-trace.com/post (para todos los paquetes que se envían a cualquier país y en cualquier momento de la entrega)
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PEDIDOS A GRANEL?
Si el pedido es demasiado grande para caber en un paquete normal de tamaño mediano, garantizamos que el pedido se dividirá en la cantidad requerida de paquetes sin costo adicional. No importa el tamaño de su pedido, tenga la seguridad de que la discreción y el embalaje son los mismos que para un pedido pequeño. Además, nos gustaría reiterar que los gastos de envío son únicos, independientemente del tamaño del pedido y la cantidad de paquetes enviados.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE ENVÍO?
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 17 días hábiles, dependiendo del destino.
5-12 días hábiles a los Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia,
8-17 días hábiles a Sudáfrica
Los plazos de entrega dependen de varios factores como la eficiencia del servicio postal, el despacho de aduanas, los envíos internacionales, etc. Por este motivo ponemos a su disposición unos plazos basados principalmente en nuestras estadísticas y experiencia previa.
Por lo general, el 80-85 % de los paquetes enviados por correo aéreo llegan dentro de los 10 días a partir de la fecha de envío y el 15-20 % llegan dentro de los 10-15 días hábiles posteriores al envío del paquete. Los principales motivos de un posible retraso son el posible despacho aduanero de la mercancía en el país de expedición y en el país de destino. Si se encuentra que el código de seguimiento no se ha movido durante un período de 5 días, esta es la razón principal.
Todo envío internacional suele pasar por: el servicio postal local y nacional en el país de origen, luego la exportación, así como la entrega del envío a través de los puertos de salida, el tránsito de las mercancías al país de destino con correo internacional , la importación en el país de destino (despacho de aduana) y finalmente el correo nacional en el país de destino. Cada uno de estos pasos puede afectar los tiempos de entrega. Si bien la mayoría de estos pasos se completan con éxito a tiempo, la ineficiencia de un solo paso es suficiente para extender los tiempos de entrega más allá del plazo normal establecido.
¿SE REQUIERE UNA FIRMA A LA LLEGADA DE LA MERCANCÍA? ¿ALLÁ?
Sí, nuestro método de envío requiere que firme en el momento de la entrega. Esto nos permite luchar contra cualquier tipo de carga fraudulenta cuando el cliente recibe su pedido y podemos estar seguros de que la entrega se realiza al destinatario correcto. Tenemos una tasa de éxito del 99 % en las disputas, ya que ofrecemos a nuestros clientes correspondencia directa, pedidos detallados, imágenes de paquetes y confirmaciones postales oficiales sobre el envío y la entrega. Por el contrario, cualquier intento de litigio fraudulento daña las relaciones y afecta irreparablemente el historial crediticio de los clientes y vendedores e incurre en multas de entre $ 25 y $ 200 por litigio ilegal.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LAS MERCANCÍAS?
El envío es desde India, Singapur, Tailandia y especialmente la Unión Europea. El nombre de nuestra organización no está indicado en ningún paquete y el envío se realiza desde nuestros centros de envío para garantizar la máxima discreción, la máxima eficacia y los mejores tiempos de entrega.
¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAS?
Enviamos a todo el mundo.
¿ES LEGAL LA COMPRA DE ESTOS PRODUCTOS?
Debido a que las leyes difieren de un país a otro, le recomendamos que consulte a un abogado calificado sobre las reglas y restricciones en su país.
¿QUÉ SUCEDE SI EL PAQUETE ES CONTROLADO POR ADUANAS?
Tenemos tasas de entrega del 99,9 % en los Estados Unidos, Canadá, Europa y Sudáfrica. Incluso si los productos son confiscados (posibilidad del 1% según nuestras estadísticas para estos años), ofrecemos devolver los bienes o emitir un crédito para la compra de nuevos productos en nuestro sitio web. En este caso, es necesario que usted mismo nos envíe un correo electrónico de notificación oficial desde la oficina de correos o aduanas, en el que declara que el paquete ha sido confiscado y organizaremos una nueva entrega dentro de los 3 días hábiles.
LA PÁGINA DE ENVÍO DICE QUE EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO ESTÁ DISPONIBLE
El seguimiento del envío se puede realizar pasadas 72 horas desde la fecha de envío, ya que el paquete tiene que llegar al almacén logístico de nuestro centro y esperar el registro. Si el código de seguimiento no aparece en el sistema después de 3 días hábiles, comuníquese con nosotros e investigaremos su caso.
Recomendamos a nuestros clientes de EE. UU. que utilicen el sitio web track-trace.com hasta que el artículo llegue a EE. UU. Luego puede usar el sitio de USPS para rastrear el paquete. Le recomendamos que ingrese su dirección de correo electrónico en el sitio de USPS para obtener actualizaciones sobre el estado de la entrega.
MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO SE MUEVE
Esto suele suceder cuando los artículos se recogen en la aduana y esperan el despacho de aduana. Esto no significa que haya un problema. Sin embargo, si su código de seguimiento no muestra ningún progreso dentro de los 10 días, comuníquese con nosotros y lo revisaremos. También podemos recomendarle que se comunique con su oficina local de EMS (USPS) con el código de seguimiento para obtener información más detallada sobre dónde se encuentra el artículo en ese momento.
PLAZOS DE ENTREGA DEMASIADO LARGOS PARA SEGUNDOS O TERCEROS PEDIDOS
Entendemos que desea recibir nuestros productos lo antes posible.
Pero nuestro objetivo es entregártelo sin problemas.
Cada envío puede pasar por la aduana del país importador y/o exportador. Si enviamos paquetes a la misma dirección cada 1 o 2 semanas, existe el riesgo de que sean confiscados durante los controles de exportación.